Det meste kan købes på nettet, og de fleste handler går godt.
Det, der er værd at kende, er hvad der gælder, når de ikke gør — og hvordan man på forhånd ser forskel på en rigtig butik og en, der ikke er det.
Denne guide gennemgår begge dele.
Dine rettigheder
Rettigheder
Det gælder, når du handler på nettet
Reglerne er de samme, uanset hvor pæn butikken ser ud.
Fortrydelsesret
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb af varer og tjenesteydelser på nettet. Butikken skal oplyse dig om retten — gør den ikke det, mister den nogle af sine rettigheder over for dig.
Reklamationsret
Forhandleren har pligt til at hjælpe dig i to år efter købet, hvis der er en fejl ved varen. Det er ikke det samme som en garanti — reklamationsretten følger af loven.
Klagegebyr
Det koster 100 kr. at få en sag behandlet hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Går sagen videre til Forbrugerklagenævnet, koster det 400 kr.
Beløbsgrænse
Varen eller ydelsen skal som hovedregel have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko er minimum 790 kr. Beløbene reguleres årligt.
Nyt siden 19. juni 2026
Der gælder nye regler for onlinekøb: du skal kunne fortryde dit køb direkte på den hjemmeside eller i den app, hvor du har handlet. Funktionen skal være tydelig, let at finde og tilgængelig i hele fortrydelsesrettens periode.
Bemærk, at der er undtagelser fra fortrydelsesretten — blandt andet for varer fremstillet efter dine specifikationer, og for digitalt indhold, hvis det tydeligt fremgår af vilkårene ved købet.
Fortrydelsesret: 14 dage
Ved køb af varer og tjenesteydelser på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Butikken har pligt til at oplyse dig om retten. Gør den ikke det, mister den nogle af sine rettigheder over for dig — blandt andet forlænges fristen.
Nyt siden 19. juni 2026: du skal kunne fortryde købet direkte på hjemmesiden eller i appen, hvor du handlede. Funktionen skal være tydelig, let at finde og tilgængelig i hele perioden. Det er slut med at skulle finde en formular gemt i bunden af en betingelsesside.
Der er undtagelser. Varer fremstillet efter dine egne specifikationer er som regel ikke omfattet, og det samme gælder digitalt indhold, hvis det tydeligt fremgår af vilkårene ved købet.
Reklamationsret: 2 år
Er der en fejl ved varen, har forhandleren pligt til at hjælpe dig i to år efter købet.
Det er ikke det samme som en garanti. Reklamationsretten følger af loven og gælder uanset, hvad butikken kalder sine egne tilbud. En garanti er noget, sælgeren giver oveni — den kan aldrig stille dig ringere.
Siden 1. januar 2022 omfatter købeloven også digitalt indhold og digitale tjenester — apps, spil, e-bøger, streaming.
Klageadgangen
Kan du ikke løse sagen med butikken, går den videre til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus. Det koster 100 kr.
Findes der ingen løsning ved mæglingen, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet. Det koster 400 kr., som du får tilbage, hvis du får medhold, sagen forliges, eller den afvises som uegnet.
Der er beløbsgrænser: varen eller ydelsen skal som hovedregel have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko er minimum 790 kr. Beløbene reguleres årligt.
Ligger dit køb uden for grænserne, er alternativet en civil retssag — og det er sjældent proportionalt ved mindre beløb. Det er en god grund til at bruge kort frem for bankoverførsel.
Tjek butikken først
Tjekliste
Tjek butikken, før du betaler
To minutter før købet sparer meget besvær bagefter.
Det bør være på plads
- Fysisk adresse og CVR-nummerSlå nummeret op i CVR-registret, og se om selskabet findes og hvad det laver.
- Kontaktoplysninger, der virkerTelefonnummer og mail — ikke kun en formular.
- Tydelige handelsbetingelserLevering, returnering, fortrydelsesret og hvem der betaler returfragten.
- Priser inklusive altTold og moms ved køb uden for EU kommer oveni og kan være en ubehagelig overraskelse.
- KortbetalingBetaler du med kort, har du mulighed for at gøre indsigelse gennem din bank, hvis varen udebliver.
Advarselstegn
- Kun bankoverførsel eller kryptoBetalingsformer uden indsigelsesmulighed er det tydeligste enkelttegn.
- Priser langt under markedetSærligt på mærkevarer. Er det for godt til at være sandt, er det som regel det.
- Ingen adresse eller CVREller oplysninger, der ikke kan bekræftes i officielle registre.
- Nedtælling og lagerpres“Kun tre tilbage” og tikkende ure er salgsteknik, ikke information.
- Anmeldelser, der ligner hinandenMange korte, ens roser skrevet inden for få dage.
- Sproglige fejl i betingelserneMaskinoversat juridisk tekst tyder på, at butikken ikke er hvor den siger.
Hvis noget går galt
- Kontakt butikken skriftligt, og gem korrespondancen.
- Har du betalt med kort og ikke fået varen, så gør indsigelse gennem din bank.
- Fører det ikke frem, så klag via klageportalen hos Nævnenes Hus.
- Handler du med en virksomhed i et andet EU-land, kan du bruge Forbruger Europa.
- Er du blevet snydt, så anmeld forholdet til politiet.
Det tydeligste enkelttegn er betalingsformen.
En butik, der kun tager imod bankoverførsel eller krypto, har fravalgt de betalingsformer, hvor du kan gøre indsigelse. Det er ikke en teknisk tilfældighed.
Betaler du med kort og ikke får varen, kan du gøre indsigelse gennem din bank. Har du overført pengene direkte, er de som regel væk.
De to minutter, der er værd at tage
Slå CVR-nummeret op. Findes selskabet? Hvad laver det? Hvor længe har det eksisteret? Det tager tredive sekunder i CVR-registret.
Læs handelsbetingelserne. Ikke det hele — bare returretten og hvem der betaler returfragten.
Tjek den samlede pris. Handler du uden for EU, kommer told og moms oveni, og de opkræves typisk af transportøren med et gebyr på toppen. En vare, der virkede billig, kan ende dyrere end den danske butik.
Se på anmeldelserne med skepsis. Mange korte, ens roser skrevet inden for få dage er et mønster, ikke en anbefaling.
De samme principper går igen, når du generelt skal vurdere, om en hjemmeside er troværdig.
Hvis handlen går galt
- 1. Skriv til butikken — og gem korrespondancen. Mundtlige aftaler er svære at bruge senere.
- 2. Gør indsigelse i banken — har du betalt med kort og ikke fået varen.
- 3. Klag via Nævnenes Hus — gennem klageportalen, hvis beløbet ligger inden for grænserne.
- 4. Brug Forbruger Europa — handler du med en virksomhed i et andet EU-land.
- 5. Anmeld til politiet — hvis der er tale om decideret svindel.
Om at spare penge på det
En sidste bemærkning, siden emnet er forbrug.
Vær opmærksom på 30-dages-reglen: viser en butik en førpris, skal den vise den laveste pris, varen har kostet inden for de seneste 30 dage. Det gør mange “rabatter” mindre imponerende, end skiltet antyder.
Og de fleste finder mere ved at gennemgå deres faste udgifter end ved at jagte tilbud. Der findes en gennemgang af, hvor besparelserne faktisk er, og af hvordan man lægger et realistisk budget.
Ordforklaringer
| Ord | Betydning |
|---|---|
| Fortrydelsesret | Retten til at fortryde et køb inden for 14 dage ved nethandel |
| Reklamationsret | Retten til at klage over en fejl i to år efter købet |
| Garanti | Frivilligt tilbud fra sælger — kan aldrig stille dig ringere end loven |
| Indsigelse | At bestride en kortbetaling gennem din bank |
| Mæglingsteamet | Første instans i det offentlige forbrugerklagesystem |
| Forbrugerklagenævnet | Anden instans, som træffer en juridisk afgørelse |
| 30-dages-reglen | Krav om, at en førpris viser laveste pris inden for 30 dage |
| CVR | Det Centrale Virksomhedsregister |
Kildehenvisninger
Kilder brugt til denne artikel
Rettigheder, beløbsgrænser og klageveje er kontrolleret hos myndigheder og forbrugerorganisationer.
- Forbrugerombudsmanden — om fortrydelsesret ved køb på nettet forbrugerombudsmanden.dk
- Borger.dk — klagemuligheder for forbrugere og beløbsgrænser borger.dk
- Forbrug.dk — forstå forbrugerklagesystemet forbrug.dk
- Nævnenes Hus — Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet naevneneshus.dk
- Forbrugerrådet Tænk — sådan klager du taenk.dk
- Forbrugerrådet Tænk — nye regler for fortrydelse ved onlinekøb taenk.dk
- Forbrug.dk — nethandel og digitale tjenester forbrug.dk
- CVR — Det Centrale Virksomhedsregister datacvr.virk.dk
Senest kontrolleret: august 2026. Beløbsgrænser reguleres årligt — se de aktuelle satser på forbrug.dk og borger.dk.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe har jeg fortrydelsesret ved nethandel?
Som udgangspunkt 14 dage. Oplyser butikken dig ikke om retten, forlænges fristen.
Hvad er nyt fra 19. juni 2026?
Du skal kunne fortryde dit køb direkte på hjemmesiden eller i appen, hvor du handlede. Funktionen skal være tydelig og tilgængelig i hele fortrydelsesperioden.
Hvad er forskellen på reklamationsret og garanti?
Reklamationsretten følger af loven og gælder i to år. En garanti er et frivilligt tilbud fra sælger oveni — den kan aldrig stille dig ringere.
Hvad koster det at klage?
100 kr. hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager og 400 kr. hos Forbrugerklagenævnet. Gebyret til nævnet refunderes, hvis du får medhold.
Er der en beløbsgrænse for at klage?
Ja. Som hovedregel skal varen have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko er minimum 790 kr. Beløbene reguleres årligt.
Hvordan ser jeg, om en webshop er ægte?
Tjek CVR-nummer og adresse, læs handelsbetingelserne, og se på betalingsformerne. Kun bankoverførsel eller krypto er det tydeligste advarselstegn.
Hvad gør jeg, hvis varen aldrig kommer?
Kontakt butikken skriftligt. Har du betalt med kort, så gør indsigelse gennem din bank. Fører det ikke frem, klag via klageportalen hos Nævnenes Hus.